客户满意度=企业未来 用户如何借势调研宝谋发展?

客户满意度=企业未来 用户如何借势调研宝谋发展?

  互联网3.0时代,是一个强调去中心化、以人为本的时代,是一个市场经济充分发达的时代,更是一个企业拼口碑、拼用户人脉的时代。谁能够洞察客户需求和兴趣,与更多的客户之间建立情感桥梁,就成功了一半。然而,重中之重的问题在于,如何了解客户?在借助调研宝等专业免费调查问卷平台时,如何才能取得更好的调研效果?

  在移动互联网、智能移动终端渗透到生活中的方方面面时,为消费者生活带来了极大的便利和自由。然而自由度的提升,意味着消费者分布的分散化,上网时间的碎片化,这也给客户调研带来了新的挑战和机遇。那么企业在借助调研宝等互联网调查问卷平台时,有何小技巧能够“调和众口”,提升调研效果呢?

  客户是谁?目标是什么?

  在借助调研宝做任何市场调研时,一定要明确调研的目标群体和目的,只有“对症下药”才能“药到病除”,切忌随意设问,否则可能会“徒劳一场”。在明确客户群体后,便可依据该群体的消费特征、人群特征,确定问卷风格和大致的设问方向。

  而企业在做客户满意度调研时,围绕的主题一般是围绕产品质量、服务和顾客价值等层面。调研发起人可结合自身调研目标,在上述三个层面中合理分配提问角度和深度,最终得到企业本身最为需要的客户数据。

  简洁、简洁、再简洁!

  在互联网时代,客户的时间呈现碎片化,如果一个调查问卷篇幅过长、问题过于繁琐,客户会觉得付出与回报不成正比的心理失衡,是没有兴趣配合的。

  有权威研究显示,调查越短响应速度越好。企业需要尊重调查受访者,尽量让受访者感觉一份调查问卷举手抬足之间即可完成。所以企业在调研宝平台中设置问卷式,一定不要问多余的问题,语言同样保持简洁,要确保问卷看门见山、直冲要点。少设置开放性问题,这需要客户主动思考,体验反而不佳。

  与客户“保持通话”。

  客户满意度调研的结果,只能反映客户群体的主流观点,更多细分化的需求会随着时间的推移而发生细微的变化,企业如何把握这种变化,让客户感觉到企业的贴心和在乎,是培养客户忠诚度的一个很好的入口。

  所以企业在调研宝等平台中,得到调研结果后,建议能够与客户“保持通话”,持续维护客户,从而能够时刻把握客户需求的变化,日后的调查问卷的应答率也能够有一个质的提升。

  奖励诱惑与真诚邀请。

  除上述几点窍门外,企业在做满意度调研还可配套设置些具有诱惑力的奖励,以提升客户应答率;也可以借助一封附有诱惑力标题的电子邮件,告诉客户企业需要怎样的信息,客户从中可得到什么,提升调研应答。当然,更多细节的调研技巧,还是需要企业去不断总结和发现。

  关于调研宝

  调研宝是中国领先的免费在线问卷调查平台。它由专业的市场研究人员设计,功能强大,并且具有零门槛操作的特色,是国内首款既满足专业人士又符合大众的在线调研平台。

  调研宝一直秉承“让决策更高效”的理念来帮助企业了解自己、了解客户、了解市场,帮助客户更快速、更准确的做出决策。

  我们拥有一群充满激情和探索精神的人,使用创新的方法帮助企业搜集用户需求、态度和行为数据,挖掘其背后的商业价值,促进企业健康快速的发展。调研宝广泛使用于电子商务、快消、金融、汽车、IT/电信、人力资源等众多领域。

  上海天会皓闻信息科技有限公司成立于2006年,旗下除<调研宝>以外,还包括为国际和中国大型企业提供个案调查业务的<天会调查>。调研宝网站:www.diaoyanbao.com




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