CRM 软件都开始投身小程序了 想从微信生态里挖掘潜在机会

2018-08-21 03:57 未知

  原标题:CRM 软件都开始投身小程序了, 想从微信生态里挖掘潜在机会 图片来源:视觉中国 “时代变了

  7月3日,纷享销客 CEO 罗旭在一场发布会后的采访中这样感慨。几十分钟前,罗旭公布了纷享销客推出的最新产品——微信小程序“客脉”,同时宣布其2015年孵化的“客脉”APP 即将下架,原有的品牌内容与用户资源将会被平移至新的小程序中。

  与三年前的客脉 APP 相比,客脉小程序沿袭了产品贴近销售人员的 C 端定位。前纷享销客 CTO、客脉 CEO 刘晨曾在接受媒体采访时谈到他对当时 CRM(客户关系管理)软件的看法:

  “市面上大部分的销售工具都是为老板设计的,过分强调签到、打卡、日报等功能,还要求员工录入客户资料等很多信息,实际上销售人员不喜欢被管理。”刘晨曾这样表示。

  因此,刘晨团队在客脉 APP 中就侧重以一线销售人员的场景出发,提供诸如电子名片、笔记、地图等服务,这就与纷享销客在业务上实现差异:简单来说,客脉更偏 To C,销售愿意自发使用以拓展客户人脉;纷享销客更偏 To B,一般由企业自上而下要求员工使用,目的是让公司领导层管理好销售。

  不过,从 To C 的销售场景来看,单纯提供辅助销售工作的工具并不能解决其需求,对于整日奔波在一线的销售人员来说,如何接触到潜在客户、拓展人脉、维系客户关系才是更重要的工作。

  这也成为引发罗旭感慨“时代变了”的原因。随着微信的月活用户突破10亿,小程序活跃用户突破3亿,再加上小程序相较于 APP 大幅下降的研发成本,如何在微信生态内用更轻量级的产品挖掘 CRM 的潜在机会,成为纷享销客与客脉团队思考的问题。

  因此,从客脉 APP 转型为客脉微信小程序后,该产品沿袭了 APP 版本侧重 C 端的特点,同时将功能重点放在了“个人名片”。销售通过客脉小程序建立个人档案与公司信息后,可以很快地实现好友查看、交换名片以及微信群传播。

  另外,客脉小程序内设有“数据雷达”功能,可以在后台实时记录群推广、转发、互动的数据,便于销售人员获知名片转发的效率。

  单从电子名片来说,2009年发布的“名片全能王”已在该领域深耕多年。据其官网披露的数据,名片全能王全球用户已突破2亿,其中一半为海外用户,目前已支持55种语言。另外,名片全能王的母公司合合信息也从个人名片类目逐渐延续至企业端,并推出“扫描全能王”、“启信宝”等应用。

  “纵向出海+横向扩张”成为名片全能王当下的战略。但对于其他经营电子名片的公司来说,单纯的名片交换场景并不能满足用户需求。如何以名片为切入点,进行更有效率的产品展示与推销动作,最后达到获取增量客户、活跃存量关系的目的,才是电子名片承载的目标。

  这也成为当下名片类小程序共同的特性。随着微信小程序逐渐新增入口与分享能力,名片类小程序的赛道在不到一年之内涌入诸多玩家,仅在今年5、6月份,就有诸多 CRM 公司宣布进军名片小程序业务,甚至以此获得融资,包括:

  5月18日,AI 名片公司“加推”宣布获得由红杉资本中国基金、IDG资本领投,光信资本、京东集团、京东金融、前海母基金跟投的A轮融资,投资金额1.68亿元。

  5月29日,小程序名片厂商“递名片”宣布获得由真格基金、IDG资本、职场社交平台“脉脉”共同投资的1250万元A轮融资。

  6月11日,移动CRM厂商销售易宣布基于微信小程序开发的“销售易智能名片”正式上线日,智能营销销售 SaaS 厂商“KuickDeal”宣布推出名片小程序“快推”。

  由于产品轻薄,开发门槛低,市面上名片类小程序已有超过上百款,打开这些小程序,上传信息、交换名片、查询互动等功能也大同小异,

  谈及客脉小程序与竞品的差异化,纷享销客 CTO 林松谈到了一点,即“内容个性化”。

  以使用场景为例,客脉小程序可以允许用户自定义产品模板、图片、自家微信公号文章,连带名片一起进行群转发,未来还计划在转发名片时增添红包功能,

  使用客脉小程序可将特定的微信公号文章转发至群,并在后台看到转发内容的群互动情况。

  如今的 CRM 软件目标已经不只是简单的销售管理,而是根据售前、售中、售后的环节,形成更细分的产品体系,其中售前对应的是“Marketing(营销)”;售中为 Sales(销售);售后则对应 Service (服务),这三者的结合才得以构成真正意义上的 CRM。“客脉名片小程序就是在 Marketing 层面的加强,结合中国的微信生态,营销端还有很多创新的空间可以去尝试。”纷享销客 CEO 罗旭说。

  按照传统 CRM 软件的思路,销售的客户信息应该被归为公司资产,即“公海”,而销售使用诸如客脉小程序后,客户资源会沉淀在销售个人微信里,即“私海”,这是部分企业管理者不能容忍的。

  “你要了解销售的人性。”林松对钛媒体表示,在他看来,即使公司强制要求销售使用 To B 软件留住资源,销售人员还是会有办法带走客户信息。“输入Excel 甚至抄到小本子上都可以”。因此,纷享销客的方法是:先让销售通过客脉小程序扩展并管理人脉,再通过与纷享销客 CRM 软件绑定的形式,由销售与公司协商进行客户资源的合理调配。

  这种“ To B+To C”结合式的打法不止适用于 CRM 领域,在眼下愈演愈烈的钉钉与企业微信之战,也存在这种倚重流量的打法。

  今年3月,企业微信宣布与微信互联互通,用户可以将微信的工作关系链,包括联系人、群聊等直接迁入企业微信,这无疑促进了企业微信的用户数增长;钉钉也不甘示弱,6月,钉钉联合手淘推出智能导购模式:顾客来到门店,打开手机淘宝扫码关注品牌号后,店员即可通过钉钉在手机淘宝上与顾客互动。

  在类似“微信+企业微信”、“手淘+钉钉”、“客脉+纷享销客”等捆绑式推进的企业服务体系中,

  一个可以借鉴的案例仍然是钉钉。去年九月底,钉钉推出了“企业广场”的中心化入口。企业可以将自家公司的介绍、产品服务、以及业务员联系方式提交到钉钉认证通道,由钉钉核查后面向平台内 700 万企业用户展示,以达到让中小企业之间在建立联系,从而获取销售线索的目标。

  由此可见,在 B2B2C 式的企业软件中, To C 端的运营方法论正在对 To B 端的产品导向产生更大影响。不过,单纯的名片、日历、或者聊天工具并不是撬动市场的关键;对于企业用户来说,相比一款用完即走的工具,他们更需要一套完整的自协同生态,去解决从售前到售后、从员工到老板的整套问题。